Сотрудники проходят стажировку: в ЦГБ Бердска прокомментировали проблемы работы колл-центра
По-прежнему много нареканий у жителей Бердска к работе колл-центра ЦГБ. Проблему не отрицают в горбольнице.
— Продолжаются пока проблемы с нашим колл-центром. Есть нарекания от пациентов. За неделю поступило 9992 звонка, что на 4% больше, чем количество звонков за предыдущую неделю. В полной мере пока нет возможности начать работу колл-центра. Штат укомплектован, но новые сотрудники пока проходят стажировку. Приношу извинения и прошу терпения, — прокомментировала сложившуюся ситуацию главврач ЦГБ Бердска Елена Тоцкая — Есть другие формы записи: через единый портал Госуслуг, например. На всех интернет-ресурсах горбольницы мы разместили информационные ролики, обучающие население как легко и просто записаться к специалисту через Госуслуги. На прошедшей неделе специалисты ЦГБ провели лекцию в рамках информационного лектория. Первую лекцию как раз посвятили способам записи к специалистам и проблемам с записью. Предлагаем жителям активнее пользоваться современными способами записи на приём, тогда нареканий будет меньше. Но с колл-центром, конечно, мы работаем, — порекомендовала Елена Геннадьевна.
