Пять поликлиник Екатеринбурга перешли на новую систему регистрации пациентов
Быструю и комфортную систему приема пациентов запустили в регистратуре еще одной поликлиники Екатеринбурга, уже пятой по счету. Людям больше не приходится стоять в очереди за талоном, а администраторов освободили от обязанности отвечать на звонки – этим теперь занимается кол-центр.
Свою поликлинику Любовь Барановская посещает в течение 20 лет. Сегодня пациентка пришла на прием и была приятно удивлена: без очереди, сидя в удобном кресле, женщина записывается к терапевту.
Любовь Барановская, жительница Екатеринбурга: «Раньше регистратура была у нас за стеклом. Мы пенсионеры – кто-то плохо слышит, кто-то плохо видит. И представляете, за стеклом общаться не очень удобно. Я считаю, нам разговаривать стало удобнее, чем было раньше».
Общению пациента с администратором теперь ничего не мешает – барьеры разрушены во всех смыслах. Работа медперсонала построена по новой модели «Открытая регистратура»", ее придумали японцы. Проект «Бережливая поликлиника» – федеральный и призван создать комфортные условия для каждого пациента.
Наталья Кабышева, администратор регистратуры поликлиники № 1 ЦГБ №3 Екатеринбурга: «Во-первых, очередь идет гораздо быстрее. Люди меньше стоят, меньше ругаются. Они приходят довольные – они отстояли там не 20 минут, а всего пять. Тем более бабушки-дедушки присаживаются, не устают».
Сотрудникам регистратуры не приходится отвечать на звонки. Для этого создан отдельный кол-центр. Освободили помещение и от стеллажей с амбулаторными картами – они перенесены в фондохранилище. В поликлинике даже ввели новую должность – «картоноша», это человек, который приносит медицинские документы лечащим врачам.
Александр Гальперин, главный врач ЦГБ №3 Екатеринбурга: «Пациент не приходит в поликлинику, чтобы постоять в очереди в регистратуру. Пациент приходит, чтобы получить помощь врача. Самое главное, что мы здесь хотели сделать, – это сделать максимально незаметной для пациента, уменьшить вспомогательную работу, которая требуется для организации лечебного процесса».
На службе у медиков самые современные технологии. Рядом с регистратурой размещено электронное табло. На огромном экране пациенты могут посмотреть расписание приема терапевтов и узких специалистов. Если возникнут вопросы, на помощь придет дежурный администратор. В Екатеринбурге это уже пятая подобная регистратура.
Татьяна Савинова, первый заместитель начальника Управления здравоохранения Екатеринбурга: «Ближайшая перспектива – сегодня уже занимаемся монтажом в 20 поликлиниках города – появится электронная очередь. Это аналог банковской системы, когда пациенты будут получать номер электронной очереди и подходить к тому окну, которое будет высвечиваться на экране, это будет также сопровождаться голосовым сообщением».
В пик вирусных инфекций эту поликлинику за день посещают больше двух тысяч человек. Проект бережного отношения к пациентам только стартовал, но уже создал дружелюбную атмосферу, которая, несомненно, принесет пользу здоровью.
Анастасия Кондрашова
