Голосовой помощник снизил нагрузку на МФЦ Подмосковья почти на треть
С осени прошлого 2022 года входящие звонки на горячую линию МФЦ Подмосковья принимает голосовой помощник, который снизил нагрузку на контакт-центры «Мои Документы» на 30%. Об этом сообщает пресс-служба регионального Мингосуправления. Отмечается, что ежемесячно он обрабатывает почти 45 тысяч звонков, из них 12 тысяч закрывает самостоятельно. По словам министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Надежды Куртяник, которые приводятся в сообщении, у нейроконсультанта появилось имя, то есть при звонке на горячую линию МФЦ Подмосковья жителей будет приветствовать Галина. В пресс-службе добавили, что круглосуточный голосовой помощник центров «Мои документы» может записать на прием или отменить ранее назначенную запись, рассказать про популярные услуги и проконсультировать по вопросам госпошлин, сообщить статус готовности документов и при необходимости напомнить пин-код предзаписи.
