Москвичи смогут улучшать работу поликлиник в режиме онлайн
Сергей Собянин ознакомился с работой городской поликлиники № 218, являющейся крупнейшим амбулаторно-поликлиническим центром Москвы по числу обслуживаемых пациентов (333,7 тысячи человек). Об этом сообщает пресс-служба Мэрии Москвы.
«Мы продолжаем работу по улучшению деятельности наших городских поликлиник. Мы практически закончили структурную реорганизацию, оснастили современным оборудованием. Эта работа будет и дальше продолжаться — и улучшение материального обеспечения, и замена на современное оборудование. Тем не менее на первый план выходят организация деятельности самих поликлиник и качественное обслуживание пациентов», — отметил Мэр Москвы.
В ходе посещения он объявил об открытии двух новых электронных ресурсов (интернет-сервисов) для оценки уровня удовлетворённости и информирования горожан о работе городских поликлиник.
Благодаря новым сервисам москвичи смогут в режиме онлайн получить информацию о доступности медицинской помощи, а также оценить качество работы своей поликлиники или пожаловаться на недостатки.
Новые сервисы были разработаны на основе предложений граждан, поступивших в ходе краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника». Для их создания использованы возможности уже существующих электронных систем Правительства Москвы — Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) и портала городских услуг (pgu.mos.ru).
Сервис онлайн-опросов пациентов позволит москвичам, оставившим адрес электронной почты на портале городских услуг, получать письма от главврача медучреждения с просьбой оценить удовлетворённость результатом приёма, качеством работы и отношением к пациенту, а также чистотой и порядком в поликлинике по пятибалльной шкале. Участники опроса смогут высказать свои пожелания и замечания, оставив комментарий объёмом до 256 знаков. При необходимости от рассылки можно отказаться.
«Первый сервис — это направление главным врачом поликлиники письма в адрес пациента, который только что побывал в поликлинике, с просьбой рассказать, доволен ли он этим посещением, качеством обслуживания, какие есть замечания или предложения. Это очень важно. Мы таким образом понимаем, какое количество людей удовлетворено и сколько недовольно. Можно выстроить рейтинг поликлиник, точно определить врача, к которому есть много жалоб, и разобраться, почему эти претензии приходят. Мы можем на основании тех или иных предложений снять проблемы, которые существуют в поликлинике», — подчеркнул Сергей Собянин.
Сервис основан на принципе конфиденциальности и не предполагает раскрытия персональных данных пациента и врача. В настоящее время он рассчитан только на посетителей взрослых поликлиник.
Этот ресурс был запущен 22 июня 2015 года в тестовом режиме. Первые результаты мониторинга показали, что обратную связь дают 15,7 процента пациентов столичных поликлиник (8,4 тысячи заполненных анкет). При этом 86,9 процента опрошенных сообщили об удовлетворённости результатами приёма врача, скорее не удовлетворены 6,1 процента, не удовлетворены 4,4 процента, затруднились ответить 2,6 процента.
«Я думаю, что москвичи будут откликаться на письма главных врачей, потому что именно от их отзывов и от их оценок зависит улучшение качества работы поликлиник. Кроме них, никто не может выставить оценки работе врача, потому что именно врач работает с пациентом, и со стороны это сделать достаточно сложно. Понятно, что многие оценки будут субъективны, но тем не менее это основа для того, чтобы улучшать работу амбулаторного звена первичного уровня. Пока речь идёт только о первичном уровне», — добавил Мэр Москвы.
Ещё один новый сервис на портале pgu.mos.ru — оценка данных о доступности медицинской помощи в поликлиниках. Информация о доступности обращений к врачам первичного звена (терапевты, хирурги, офтальмологи, отоларингологи, урологи) будет формироваться на основе данных ЕМИАС. Сервис покажет количество дней, оставшихся до приёма врача, и время ожидания приёма непосредственно у кабинета доктора.
На портале появится карта с общей оценкой доступности поликлиник по округам, а также два раздела с графиками. Последние будут построены по нескольким категориям оценки доступности посещения врача. Так, в разделе «Динамика ожидания даты приёма» их будет три: комфортное время ожидания даты приёма («зелёная зона»), допустимое («жёлтая зона») и недопустимое («красная зона»). При этом «зелёная зона» для терапевтов составляет 0 — 1 день, для врачей-специалистов — 0 — 5 дней, «жёлтая» — 2 — 3 и 6 — 7 дней соответственно, «красная» — 4 — 15 и 8 — 15 дней.
В разделе «Динамика ожидания начала приёма по предварительной записи» предлагаются четыре варианта: «зелёная зона» — комфортное время (0 — 20 минут), «жёлтая» — допустимое (20 — 40 минут), «оранжевая» — недопустимое (40 — 60 минут) и «красная» — критичное (более 60 минут).
«С помощью этого сервиса можно оценить работу амбулаторного звена, выбрать себе лучшую поликлинику, в которой меньше всего очередей», — заявил Сергей Собянин.
Городская поликлиника № 218 — крупное многопрофильное амбулаторное медицинское учреждение, основанное в 1993 году. Она имеет в своём составе главное учреждение и пять филиалов. Здесь функционирует 29 отделений, имеется 78 коек дневного стационара. Здесь работают 1110 сотрудников, из них 412 врачей.
Поликлиника обслуживает жителей районов Бабушкинский, Лосиноостровский, Северное Медведково, Южное Медведково, Ярославский (СВАО). Мощность — 5350 посещений в смену. В 2014 году было 1,3 миллиона посещений.
В рамках реализации программы модернизации здравоохранения города Москвы в 2011 — 2013 годах в поликлинику была поставлена 121 единица современного медицинского оборудования на сумму более 220 миллионов рублей, в том числе компьютерный томограф на 64 среза, цифровые рентгеновские комплексы на два и три рабочих места, аппараты УЗИ среднего, экспертного и премиум-класса, маммографы, офтальмологические кабинеты, ЛОР-установка, электроэнцефалографы и другое.
В помещениях в 2011 — 2014 годах был проведён капитальный и текущий ремонт на сумму более 430 миллионов рублей.
В 2015 году рамках пилотного проекта «Московский стандарт поликлиники» в городской поликлинике № 218 созданы более комфортные условия для пребывания пациентов: увеличена площадь холлов на первых этажах, в них установлена мягкая мебель, кулеры, автоматы с горячими напитками и едой, плазменные мониторы для демонстрации видеороликов о здоровом образе жизни.
Также здесь реорганизована регистратура по типу единого окна — ресепшен, картохранилища выведены за пределы регистратуры, организованы единый кол-центр с многоканальной телефонной связью и выездные бригады врачей для обслуживания вызовов на дом, выделен отдельный врач для выписки пациентам льготных рецептов, в том числе сроком до трёх месяцев. Из электронной записи в ЕМИАС исключён функционал «Живая очередь», а для приёма пациентов с экстренной патологией организована служба дежурных терапевтов.
В отделениях поликлиники появились сестринские посты, где приём пациентов осуществляют медсёстры. Они консультируют посетителей у инфоматов и направляют их к нужным кабинетам, а также помогают маломобильным полиморбидным (страдающим несколькими хроническими заболеваниями) пациентам.
В составе городской поликлиники № 218 с 2007 года действует централизованная клинико-диагностическая лаборатория, обслуживающая все медицинские учреждения Северо-Восточного административного округа, включая стационары.
Лаборатория работает в две смены. В день сюда доставляется от 6,5 до 7,5 тысячи биологических проб. В год выполняется более 10 миллионов исследований.
В рамках реализации программы модернизации здравоохранения города Москвы в лабораторию поступило современное оборудование:
— иммуногематологический анализатор, анализатор иммунного статуса;
— автоматическая система пробоподготовки и распределения проб крови;
— биохимические анализаторы;
— микробиологический анализатор;
— преаналитическая станция;
— автоматический анализатор для определения гликированного гемоглобина;
— прибор для проведения полимеразной цепной реакции (ПЦР);
— цитофлуориметр и другое.
Для повышения эффективности использования дорогостоящего медицинского оборудования и трудовых ресурсов была проведена комплексная автоматизация технологического процесса, процессов управления, учёта и контроля, внедрена лабораторная информационная система (ЛИС).
По сути, централизованная лаборатория является современным высокотехнологичным производством.
