ВТБ увеличит число роботов в 10 раз к концу 2022 года
ВТБ к концу 2022 года увеличит в 10 раз число роботов в рамках программы по роботизации бизнес-процессов, сообщили в пресс-службе банка.
«ВТБ в рамках цифровой трансформации в 2020 году запустил программу по роботизации бизнес-процессов. Цифровые сотрудники уже работают с клиентскими рутинными операциями, обращениями, заявками на кредиты. На текущий момент в ВТБ около 30 цифровых сотрудников, к концу 2022 года планируется внедрить в работу около 300 роботов», - говорится в сообщении.
Как пояснил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик, на текущий момент роботы работают почти с 20 бизнес-процессами, среди которых рассмотрение обращений клиентов, выплаты по ним, подготовка отчетности и другие. «Внедрение в рекордно короткие сроки - от нескольких дней до трех недель - роботов для обработки заявок на льготные кредиты для бизнеса и запросов на выплаты клиентам банка, оказавшимся за рубежом при закрытых границах, позволило ВТБ в несколько раз ускорить работу и снять с сотрудников рутинные задачи в самый сложный период пандемии коронавируса», - отметил он.
В свою очередь глава управления апробации новых технологий ВТБ Екатерина Фроловичева уточнила, что разработка и внедрение роботов в ВТБ происходит по двум моделям. «Первая - модель «фабрики роботов», когда сотрудники подразделений сами роботизируют свои процессы, запуская цифровых помощников. Для реализации данной модели сотрудники банка проходят обучение, получают необходимые для быстрой разработки и внедрения роботов RPA (Robotic Process Automation) знания, методологию и технологическую среду. Центр компетенций обеспечивает технологический контроль качества. Вторая модель, при которой роботы создаются сотрудниками центра компетенций роботизации процессов, а сотрудники подразделений банка являются экспертами и владельцами процессов», - добавила она.