Ракова рассказала, как в Москве выявляют контактных с заболевшим COVID-19
450 специалистов в смену работают в колл-центре по обзвону заболевших коронавирусом и выявлению москвичей, которые с ними контактировали. Только с октября это позволило определить более 360 тыс. контактных лиц. Об этом рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«Мы уделяем большое внимание эпидемиологическому расследованию каждого случая новой коронавирусной инфекции. Наша цель – максимально выявить всех, с кем контактировал заболевший, чтобы пресечь цепочку распространения вируса. Для этого в городе работает специальный колл-центр: 450 специалистов в постоянном режиме общаются с заболевшими, помогают восстановить круг их контактов. Их в свою очередь оперативно информируем, что им внимательно надо следить за состоянием своего здоровья, а при первых симптомах обращаться к врачу. Только с октября операторы обзвонили уже почти 250 тыс. заболевших и выявили более 360 тыс. контактных лиц. Кроме того, с середины октября в Москве заработал колл-центр по приему входящих звонков от зараженных и тех, кто общался с ними в течение последних 14 дней. Это позволило дополнительно установить более 600 новых контактных», - рассказала Анастасия Ракова.
Колл-центр начал свою работу в апреле этого года с целью обзвона заболевших коронавирусной инфекцией и уточнения местонахождения, места работы или учебы, номера рейса и даты прилета, если зараженный вылетал в другую страну или перемещался по территории России, а также выявления совместно проживающих с заболевшим лиц.
С октября сотрудники колл-центра также обзванивают заболевших для уточнения мест посещения за последние две недели, а также выявления тех, с кем эти жители могли контактировать, например, совместно проживающих родственников, друзей, соседей. Операторы также интересуются, соблюдал ли зараженный перчаточно-масочный режим в общественных местах.
Основная задача колл-центра – своевременное выявление контактных лиц с больными коронавирусной инфекцией. Это позволяет минимизировать распространение вируса, оперативно информировать москвичей о необходимости соблюдения режима самоизоляции и исключить развитие тяжелых форм заболевания. Жители с подтвержденным диагнозом «коронавирусная инфекция» могут проинформировать о своих контактах за последние 14 дней по телефону горячей линии 8(495)870-45-09.
