Соблюдающие домашний режим москвичи получили свыше 640 тысяч социальных услуг через горячую линию по вопросам коронавируса

22.01.2021 12:40

Горячая линия комплекса социального развития Москвы начала работу в марте 2020 года. Самыми востребованными стали услуги по доставке продуктов и льготных лекарств. Депутаты столичного парламента напомнили пожилым москвичам и людям с хроническими заболеваниями о необходимости беречь себя и оставаться дома.

Председатель комиссии МГД по экономической и социальной политике Людмила Гусева, фракция партии «Единая Россия»:

«В период пандемии коронавирусной инфекции сотрудники комплекса соцразвития столицы трудятся в очень непростых условиях. Миссия и задача социальной защиты – заботиться о тех, кому трудно справиться в одиночку. Поэтому с начала весны эти мужественные люди научились адаптироваться под новые реалии и делать все возможное, чтобы выполнить свой профессиональный долг и прийти на помощь к тем, кто в ней так нуждается.

Как председатель профильной комиссии Мосгордумы я часто взаимодействую с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы и не понаслышке знаю, как трудно им находить новые форматы работы в нынешних реалиях, когда столько москвичей нуждаются во внимании, как непросто создавать соответствующие условия для сотрудников, чтобы они были в максимально возможной безопасности.

С весны 2020 года, когда эпидемиологическая ситуация начала ухудшаться, в городе заработала горячая линия комплекса социального развития. За это время москвичи более 1,6 млн раз обратились в колл-центр, всего было оказано более 640 тысяч услуг. Комплексу соцзащиты пришлось в режиме реального времени перенастраивать службу помощи на дому, что позволило справиться с дополнительной нагрузкой. Горячая линия стала настоящей палочкой-выручалочкой для тех, кто вынужден по тем или иным причинам соблюдать домашний режим.

То, что сегодня делает весь комплекс соцразвития Москвы, это не сухое выполнение штатных обязанностей, это действительно работа от души и сердца для людей. Система социальной поддержки продемонстрировала свою зрелость, высокий профессионализм, гибкость и умение брать на себя решение самых сложных задач.

Хочу напомнить москвичам из группы риска о том, как важно во время пандемии оставаться дома и беречь свое здоровье. Горячая линия комплекса социального развития работает ежедневно с 08:00 до 21:00. Операторы готовы ответить по телефону: +7 (495) 870-45-09».

Член комиссии МГД по экономической и социальной политике Екатерина Енгалычева, фракция КПРФ:

«Централизация жизненно необходимых и неотложных услуг жителям Москвы, безусловно, принесла удобство и оперативность в их оказании, позволила получать широчайший спектр услуг в одном месте буквально по звонку.

Однако нельзя не отметить недоработки в организации системы, на которые жаловались москвичи. Некоторые услуги, как, например, доставку продуктов питания, оказывали один раз, а при следующих обращениях жители получали отказ... Также немало негативных откликов о бесполезной работе телемедицинского центра, консультирующего коронавирусных больных. Надеюсь, что в ближайшие время все жалобы будут учтены, а недоработки исправлены».

Член комиссии МГД по экономической и социальной политике, руководитель фракции партии «Справедливая Россия» в Мосгордуме Магомет Яндиев:

«Труд социальных работников нередко остается в тени, но нельзя не отметить слаженную работу столичных соцработников во время пандемии. На сегодняшний момент москвичам, оказавшимся в зоне риска, не рекомендуется покидать место проживания (пребывания), в том числе жилые и садовые дома, контактировать с другими людьми и даже видеться с родственниками. Для многих из них единственной подмогой в это время стали социальные работники.

Хочется поблагодарить всех соцработников, оказывающих столь нужную помощь, ухаживающих за пожилыми людьми, гражданами с ограниченными возможностями».

Депутат Московской городской Думы Мария Киселева, постоянное депутатское объединение «Моя Москва»:

«На социальных работников и волонтеров во время пандемии легла колоссальная нагрузка. Начиная с марта прошлого года москвичам оказали 640 тысяч услуг. Чаще всего заявки поступают на доставку продуктов и лекарств. Также по адресам доставляют корм для животных, дрова, уголь и другие необходимые вещи, выгуливают питомцев. Иными словами - жителям помогают соблюдать домашний режим и при этом не чувствовать себя изолированными и оторванными от мира. При необходимости к работе подключаются и психологи.

За осенне-зимнее время по количеству звонков на горячую линию округ ЗАО занимает третье место - более 13 тысяч обращений от жителей. И даже в новогодние каникулы работы меньше не становилось. Всего за 2020 год в Крылатском оказали более 5 тысяч услуг, в Кунцево - около 10 тысяч.

Вклад волонтеров и соцработников трудно переоценить. Большое человеческое спасибо вам за помощь, за то, что отдаете частичку себя тем, кто очень нуждается в поддержке и внимании!»

На эту тему в СМИ:

Пожилые москвичи получили более 640 тыс. услуг за счет горячей линии комплекса соцразвития

Москвичи получили более 640 тыс. услуг благодаря горячей линии комплекса соцразвития

Москвичи более 1,6 миллиона раз обратились в кол-центр комплекса социального развития

Москва VS коронавирус. Специальный раздел на www.duma.mos.ru

Главное на тему борьбы с коронавирусом:

Коронавирус. Ответы на главные вопросы

стопкоронавирус.рф

Коронавирус. Официальная информация на www.mos.ru

Льготы, отсрочки и налоговые послабления: как защитят бизнес во время коронавируса

Меры Правительства РФ по борьбе с коронавирусной инфекцией и поддержке экономики

Меры поддержки в условиях COVID-19. Специальный раздел на сайте Государственной Думы ФС РФ