Москва вошла в тройку лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг
Москва вошла в тройку лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг
Столичные центры госуслуг признаны одними из наиболее комфортных в мире. Такой вывод сделала консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers (PwC), ссылаясь на результаты своего исследования «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
По данным официального портала Правительства Москвы, в тройку лучших вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Исследование проводилось в 18 крупных мегаполисах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.
Согласно предоставленным данным, на оценку доступности услуг непосредственно влияет количество центров. В Москве на данный момент функционируют 104 центра. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Так же влияет и количество оказываемых услуг. Четвертое место в списке занимает Москва по показателю территориальной доступности центров, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади города.
Абсолютным лидером столица является по удобству графика работы центров. Горожане могут получить госуслугу 12 часов в день семь дней в неделю.
Среди первых Москва и по показателю «управление очередями». Среднее время ожидания услуги в столице составляет 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).
Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку.
По комфорту пребывания в центре названы города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка.
В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов. В центрах услуг Москвы доступно 7 способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах. Во всех мегаполисах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки.
Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.
