Более 1,8 млн звонков приняла горячая линия комплекса социального развития с марта 2020 года
Жители столицы с весны 2020 года получили более 700 тыс. услуг благодаря горячей линии комплекса социального развития. Об этом сообщает пресс-службе департамента труда и социальной защиты населения Москвы.
«2020 год был сложным для столицы. Нам пришлось кардинально изменить привычную жизнь, чтобы обезопасить себя от распространения новой коронавирусной инфекции. С 23 марта 2020 года запущена работа кол-центра комплекса социального развития. Так в один момент к 120 тыс. человек старшего возраста, которые находились на постоянном надомном обслуживании, потенциально прибавилось еще около 1,9 млн жителей столицы, которым могла понадобиться помощь социальных работников. Москвичи могли позвонить на горячую линию и заказать доставку продуктов и лекарств, товаров первой необходимости, кормов для животных и другие социальные услуги. За год работы горожане обратились на горячую линию более 1,8 млн раз. Сотрудники кол-центра оформили около 560 тыс. заявок на более 700 тыс. услуг, которые выполнили социальные работники», - сообщил руководитель департамента труда и социальной защиты Евгений Стружак, которого цитирует пресс-служба.
В пресс-службе ведомства отметили, что чаще всего на горячую линию поступают звонки от жителей юга столицы. На втором месте по количеству оформленных услуг - ВАО, на третьем - САО.
«Позвонив в кол-центр, москвичи могли получить и психологическую поддержку. На горячей линии принято более 55 тыс. звонков от горожан. Также проведено более 9 тыс. сессий по психологической реабилитации для операторов кол-центра. В круглосуточном режиме продолжит работать телефон неотложной психологической помощи 051 (8-495-051 - с мобильного) и психологический онлайн-чат Don’t panic. На постоянной основе осуществляются бесплатные видеоконсультации, вебинары, проходят психологические тренинги и очные приемы для всех, кто нуждается в квалифицированной психологической поддержке», - говорится в материале.