Благодаря работе электронных сервисов число запросов в ЕКЦ Стройкомплекса существенно снизилось
Работа столичных властей по разъяснению главных вопросов, связанных с программой реновации, доказывает свою эффективность. Как сообщил руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин, об этом свидетельствуют данные Единого контактного центра столичного Стройкомплекса.
«С начала 2021 года в Единый контакт-центр поступило чуть более 14 тысяч обращений жителей города, большинство из которых было посвящено различным аспектам реализации программы реновации. В тоже время, за аналогичный период прошлого года, таких обращений поступило почти 19 тысяч. Это снижение говорит о том, что граждане находят ответы на свои вопросы на сайте mos.ru, а также других электронных ресурсах и сервисах, созданных для поддержки участников программы. Одним из таких является суперсервис «Помощь при переезде в рамках Программы реновации», - отметил Сергей Лёвкин.
«В суперсервисе объединены все услуги, требующиеся москвичам на разных этапах переезда. Они помогают узнать, какие документы нужны для переселения, что необходимо сделать для приобретения дополнительной жилплощади, а также понять порядок действий после выдачи ключей от новой квартиры. Сегодня в рамках суперсервиса доступны интерактивные онлайн-инструкции https://www.mos.ru/services/pereezd/, которыми жители Москвы уже воспользовались более 216 тысяч раз. Кроме того, суперсервис обеспечивает своевременное уведомление участников программы реновации об этапах переселения через личный кабинет на портале mos.ru, приложение «Госуслуги Москвы», а также по электронной почте и по СМС», - пояснил руководитель Департамента.
По словам Сергея Лёвкина, благодаря работе суперсервиса, число вопросов о дате переселения поступивших в ЕКЦ, по сравнению с прошлым годом, уменьшилось более чем втрое: 3263 – в 2021, против 10 925 – в 2020. Такая же динамика наблюдается в вопросе оповещения о переселении. Кроме того, в этом году выросло число обращений связанных с докупкой дополнительных квадратных метров: в январе – октябре 2021 года их было 2060, тогда как за такой же период 2020 года зафиксировано 1843 таких обращения. Все это говорит о растущей реновационной «грамотности» населения, и этот факт не может не радовать», - добавил он
По словам Сергея Лёвкина, доля вопросов связанных с программой реновации составила примерно 60% от общего числа обращений в ЕКЦ. Этот показатель держится на этом уровне уже несколько лет.
Руководитель Департамента уточнил, что наряду с простыми гражданами в контактный центр обращаются и представители бизнес-сообщества: девелоперы, застройщики. Они получают актуальную информацию о порядке предоставления госуслуг и изменениях законодательства в строительной отрасли. Помимо консультаций специалисты контакт-центра приглашают их принять участие в вебинарах и практических семинарах, где представители профильных организаций и ведомств детально рассказывают, как получить ту или иную услуг в строительстве, а также разбирают часто встречающиеся ошибки и отвечают на вопросы.
Лёвкин напомнил, что недавно Единый Контактный центр Стройкомплекса расширил перечень оказываемых консультационных услуг. Теперь специалисты ЕКЦ могут провести экспресс-анализ земельного участка, что поможет оценить риски перед возведением объекта капитального строительства на этой территории.
