Сервис для анализа отзывов протестировали посетители столичной библиотеки
Система разработана для компаний, которые хотят в режиме реального времени получать обратную связь от своих клиентов и своевременно находить пути решения.
Сервис для автоматизированного сбора, обработки и анализа отзывов прошел тестирование на базе одной из библиотек Москвы. Она позволит компаниям получить обратную связь от клиентов в режиме реального времени и своевременно на нее предпринять меры.
– Участниками программы пилотного тестирования инноваций стали уже более 400 компаний, которые создали передовые проекты в 18 отраслевых направлениях, например, в медицине, образовании, информационных технологиях, производстве и других, – заявил руководитель Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы Алексей Фурсин.
Благодаря автоматизированной обработке больших объемов данных и выявлению слабых сторон в бизнес-процессах, предприятия смогут получать актуальную статистику удовлетворенности клиентов. При нахождении негативного отзыва система оповещает об этом ответственного сотрудника от компании. Ранее обычный процесс сбора и обработки отзывов занимал несколько дней, что сильно сказывалось на конкурентоспособности.
В процессе тестирования разработчики решили добавить в перечень пользователей новые сферы бизнеса, улучшить оповещения и интегрировать платформу с различными CRM и ERP программами. Они также доработают технические характеристики – система сможет взаимодействовать с big data и к ней подключат алгоритмы машинного обучения.
Программа тестирования инноваций помогает разработчикам оценить качество и эффективность своих проектов в реальных условиях городской среды. Получить подробную информацию и оставить заявку на участие можно на сайте Московского инновационного кластера.
Фото: mos.ru
