Более 4,2 тыс. обращений поступило на горячую линию для москвичей с нарушением слуха с начала года
В столице для жителей с нарушением слуха работает горячая линия «Говори руками», сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Коронавирус во многом изменил рядовые будни наших граждан. В самоизоляции из-за пандемии оказалась определенная категория людей - пенсионеры старше 60 лет и люди с хроническими заболеваниями. Но есть люди, которым нужно особое внимание, среди них и горожане с нарушением слуха. Они не могут просто позвонить и им сложнее обратиться за помощью. Поэтому во время пандемии, чтобы облегчить жизнь неслышащих москвичей, была создана горячая линия «Говори руками», на которую только в этом году поступило более 4,2 тыс. обращений. Операторы линии помогают решать разные жизненные вопросы. Очень важно, чтобы тебя услышали и поняли, даже если ты говоришь руками», - приводятся в материале слова директора ГБУ «Московские социальные центры» Елена Громовой.
Как поясняется, столичный департамент труда и соцзащиты столицы запустил неголосовой сервис помощи «Говори руками» осенью 2020 года. Список запросов жителей столицы с нарушениями слуха постепенно расширяется. Самая востребованная - помощь в сурдопереводе, а также вызов врача на дом. Наиболее удобным каналом связи для слабослышащих москвичей стал мессенджер WhatsApp: в этом году сюда поступило 3,4 тыс. обращений. Во время самоизоляции горячая линия «Говори руками» принимает заявки на доставку продуктов, лекарств и товаров первой необходимости от москвичей с нарушениями слуха старше 60 лет и москвичей с хроническими заболеваниями.
Также при поддержке столичного департамента труда и соцзащиты в городе работает горячая линия организации Всероссийского общества глухих (МГО ВОГ). За период с июня по октябрь 2021 года на горячую линию поступило около 2 тыс. обращений от неслышащих москвичей. Сотрудники линии - волонтеры: либо глухие, либо слышащие жители города, но со знанием русского жестового языка. Задача операторов не только помочь с переводом, но и решить возникшую у человека проблему. Так, специалисты помогают обратившимся оформить заявки на портале госуслуг или mos.ru, записаться на прием к врачу в поликлинике, связываются с другими службами. Кроме того, позвонив на горячую линию МГО ВОГ, человек с инвалидностью по слуху может получить консультацию юриста, обсудить сложившуюся ситуацию с психотерапевтом или психологом.
Отмечается, что в 2021 году возросло число обращений по трудоустройству. Неслышащие москвичи не только ищут работу, но и просят проконсультировать их по различным вопросам в этой области. Им помогают написать заявление, составить резюме, воспользоваться сайтом по поиску работы. В следующем году МГО ВОГ планирует запустить отдельную линию для обращений работодателей и соискателей с инвалидностью по слуху.
Чтобы обратиться за помощью на горячую линию «Говори руками», нужно написать SMS-сообщение или сообщение в любой удобной форме в WhatsApp и Viber по номеру: +7 926 870-44-44. Также написать можно в скайп и телеграм-боту GovoriRukami. Кроме того, москвичи с нарушениями слуха могут отправить запрос или видеообращение на адрес электронной почты: GovoriRukami@mos.ru. Оставить заявку можно с 8:00 до 21:00. Обратиться на горячую линию помощи глухим МГО ВОГ можно, написав в WhatsApp или Telegram по номеру: +7 925 857-02-77.
