Более 50 тыс. человек воспользовались голосовым помощником приложения «Моя Москва» с декабря 2020 года
Голосовой ассистент в приложении «Моя Москва» обработал запросы больше 50 тыс. человек с декабря 2020 года, сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«С декабря 2020 года голосовой ассистент приложения «Моя Москва» проконсультировал свыше 50 тыс. пользователей, ответив на 78 тыс. вопросов», - говорится в сообщении.
В пресс-службе столичного департамента информационных технологий отметили, что если на момент запуска за помощью обращались около 500 человек, то сейчас виртуальный помощник обрабатывает запросы более 10 тыс. человек каждый месяц.
«Недавно мы добавили полезные функции - оплату коммунальных услуг и передачу показаний счетчиков воды и электроэнергии для квартир, так как это одни из самых востребованных услуг в приложении. Мы разрабатываем голосовой ассистент на все случаи жизни: он может не только проконсультировать пользователей, но и поговорить с ними», - добавили в ведомстве.
При этом особое внимание уделяется тому, чтобы сервисы были доступны для всех жителей Москвы. Голосовой помощник предоставляет возможность получить госуслуги тем, кому неудобно пользоваться обычным приложением в связи с ограниченными возможностями здоровья. Пока виртуальный ассистент доступен 50% пользователей. Достаточно озвучить вопрос в свободной форме, и робот даст необходимую информацию или откроет окно для получения услуги.
Голосовой помощник также может оказать помощь в получении ряда услуг, например предоставить информацию о школьных домашних заданиях ребенка, расписании уроков, плановом графике отключения горячей воды. В прошлом году его обновили, в функционале появились разговорные фразы для улучшения взаимодействия с пользователями. Благодаря этому виртуальный ассистент может поддержать разговор на повседневные темы и ответить на такие неформальные вопросы: «Как дела?», «Как жизнь?», «Какие планы на будущее?».
Кроме того, с его помощью можно посмотреть счета за ЖКУ и передать показания счетчиков голосом. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, нужно нажать на специальный значок и четко произнести запрос, например «Покажи счета на оплату». Для того чтобы передать показания счетчиков, нужно сказать ассистенту: «Передать показания счетчиков воды или электроэнергии». Затем следует продиктовать показания и подтвердить их.
Голосовой помощник разработан командами приложения «Моя Москва» и общегородского контактного центра. Когда пользователь задает вопрос в свободной форме, робот сначала преобразовывает его в текст, а затем нейронная сеть ищет ответ в базе знаний. Затем виртуальный ассистент отвечает на вопрос и отображает на экране запрошенную информацию либо окно с получением услуги. Если запрос был сформулирован непонятно или не полностью, голосовой помощник выведет пользователю подсказки на экран.
Скачать приложение «Моя Москва» можно в App Store, Google Play, и App Gallery. Его установили уже более 3 млн раз. За прошлый год число скачиваний увеличилось в 10 раз.
