Ответы на более чем 40 тыс. вопросов получили москвичи с помощью онлайн-чата центров госуслуг за год
Москвичи обратились за помощью в онлайн-чат центров госуслуг «Мои документы» более 40 тыс. раз за год, больше половины обращений в автоматическом режиме обработал чат-бот. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«Москвичи получили помощь в онлайн-чате «Мои документы» более 40 тыс. раз за год. Больше половины обращений виртуальный помощник обработал автоматически. Самые популярные вопросы касались выдачи или замены паспорта, готовности документов и графика работы центров госуслуг», - говорится в сообщении.
Отмечается, что чат-бот помогает получить необходимую информацию о госуслугах и дополнительных сервисах. Так, с помощью виртуального помощника можно быстро и удобно получить ответы на популярные вопросы, а не искать информацию вручную. Кроме того, через чат-бот можно записаться на прием к специалисту.
Как уточняется, для использования сервиса посетителю сайта «Мои документы» нужно кликнуть на синий значок в правом нижнем углу экрана. В открывшемся окне появится строка ввода, где пользователь сможет оставить обращение. Число вопросов, которые можно задать боту, неограниченно. При ответе чат-бот использует базу с информационными материалами и статьями, которая в настоящий момент содержит данные более чем по 1,7 тыс. вопросам. Если в онлайн-чат поступит сложный запрос, он автоматически перенаправляется оператору. Специалист удаленно подберет необходимые сведения и направит пользователю, при этом новая информация сохранится в системе для последующих онлайн-ответов.
Ранее «Радио 1» сообщило, что в Подмосковье упростили подтверждение права на социальное жилье. Теперь оформить заявление на получение жилья по договору социального найма можно в онлайн-режиме на региональном портале госуслуг.