Администраторами в поликлиниках Москвы стали почти 1,5 тыс. специалистов центров госуслуг
Администраторами столичных поликлиник стали почти 1,5 тыс. сотрудников центров госуслуг «Мои документы». Они встречают пациентов, помогают им записаться на прием к врачу, распечатать талон, уточнить графики приема врачей и решить другие вопросы, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«В августе 2020 года сотрудники центров госуслуг впервые вышли на работу в качестве администраторов ряда поликлиник. Они встречают посетителей, помогают им сориентироваться, записаться на прием к врачу, распечатать талон, уточнить графики приема врачей. Администраторы уделяют время каждому, индивидуально подходят к решению любого вопроса жителей. Для посетителей они создают атмосферу комфорта и дружелюбия, а с врачей снимают решение немедицинских вопросов. С этого года специалисты центров госуслуг во взрослых поликлиниках сопровождают и помогают пациентам не только на входной группе, но и на этажах. С сегодняшнего дня во всех взрослых поликлиниках, а также в детских после капремонта администраторами работают почти 1,5 тыс. штатных сотрудников центров госуслуг. Это еще один шаг к развитию пациентоориентированности в московских поликлиниках», - приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой.
Отмечается, что перед тем как выйти на работу в поликлиники, администраторы проходят специальную подготовку в образовательном центре «Мои документы». Обучение состоит из нескольких этапов. Специалисты изучают функционал и специфику работы в поликлинике, развивают навыки проактивного поведения в нестандартных ситуациях, помня об интересах пациента. После этого в поликлиниках администраторы ежедневно работают над развитием своего профессионализма. Они обмениваются друг с другом опытом, разбирают варианты решения новых возникающих ситуаций, изучают актуальные новости про нововведения в поликлиниках.
«Центры госуслуг «Мои документы» - активные участники городских социальных проектов и инициатив, их сотрудники всегда готовы прийти на помощь жителям. Коллаборации с различными столичными структурами - важная часть работы офисов госуслуг, которая позволяет точнее улавливать потребности москвичей и отвечать на запросы горожан. Сейчас в офисах «Мои документы» работают более 11 тыс. сотрудников, которые регулярно участвуют в важных городских проектах», - добавили в материале.
