Сергунина: 76 млн звонков приняла единая справочная служба Москвы за семь лет
За семь лет работы единой справочной службы правительства Москвы на линию поступило 76 млн звонков, сообщила пресс-служба столичного департамента информационных технологий.
«Специалисты единой справочной службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 млн звонков. 44% из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», - приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы Натальи Сергуниной.
Как уточняется, по телефону +7 (495) 777-77-77 можно получить ответы на вопросы, связанные с ЖКХ, оформлением различных документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства, а также узнать контакты городских структур и многое другое.
Сергунина добавила, что с начала 2022 года специалисты справочной службы стали консультировать москвичей по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями. При этом робот умеет не только находить нужную информацию в базе: если он получит сложный вопрос, то перенаправит его специалисту и предварительно подберет возможные варианты ответа. Вариант, одобренный человеком, нейросеть запомнит и сохранит.
Отмечается, что виртуальный ассистент уже способен понимать разговорную лексику («платежка», «машина», «тачка») и определять временные интервалы по таким фразам, как «завтра в полдень», «сегодня в три».
«Единая справочная служба правительства Москвы - одна из главных горячих линий общегородского контакт-центра. Всего для горожан и юридических лиц работает более 70 горячих линий, которые ежемесячно принимают около 5 млн звонков», - заключили в пресс-службе.
