Более 1,4 млн раз чат-бот помог московским врачам собрать данные о состоянии пациентов перед приемом
Благодаря цифровому помощнику московские врачи могут узнать о состоянии и жалобах пациентов перед приемом. Чат-бот на основе искусственного интеллекта доступен по шести врачебным специальностям, с его помощью пациенты ответили на вопросы о своем самочувствии до встречи с врачом уже более 1,4 млн раз, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Цифровые помощники врачей позволяют сегодня автоматизировать многие задачи. Так, чат-бот берет на себя функцию по сбору и передаче жалоб на самочувствие перед приемом хирурга, терапевта, гинеколога, оториноларинголога, офтальмолога, а для детей - перед приемом педиатра. Чат-бот задает пациенту вопросы относительно его состояния по определенному алгоритму и передает ответы специалисту, который, благодаря заранее известным ему жалобам пациента, сможет на приеме больше времени уделить диагностике и лечению. Сервис предлагает пациенту рассказать о своем самочувствии сразу после онлайн-записи на прием. На сегодня москвичи передали жалобы на свое здоровье с помощью чат-бота уже более 1,4 млн раз», - приводятся в сообщении слова заместителя руководителя департамента здравоохранения Москвы Ильи Тырова.
Поясняется, что сервис начал работать в феврале 2021 года. Алгоритмы подбирают перечень вопросов в зависимости от специализации врача, к которому записан пациент. Чтобы воспользоваться чат-ботом, никаких дополнительных приложений скачивать не нужно, он интегрирован с сервисами записи на прием единой цифровой платформы московского здравоохранения. Пациентам приходят пуш-уведомления или SMS-сообщения со ссылкой на опрос сразу после записи на прием. Также накануне приема пациенты могут повторно пройти опрос, если изменились симптомы, или же проигнорировать уведомление. Если пациент записался к врачу через мобильное приложение «ЕМИАС.ИНФО» или сайт emias.info, пройти опрос по сбору жалоб на самочувствие можно сразу после онлайн-записи.
В специальной форме опроса необходимо указать жалобы и ответить на вопросы, чтобы конкретизировать симптомы и информацию по своему состоянию, уточняется в материале. Каждый последующий вопрос зависит от ответа на предыдущий. Для удобства пациентов на экран добавлены специальные кнопки с формулировками наиболее часто встречающихся жалоб. Полученная информация передается в ЕМИАС и фиксируется в протоколе осмотра. На приеме врач может редактировать полученные данные.
Кроме того, после опроса по жалобам на самочувствие с помощью чат-бота можно внести в электронную медкарту сведения о личном анамнезе: перенесенных травмах, операциях, аллергиях, патологиях и принимаемых лекарствах. Если эти сведения ранее уже были внесены в медкарту пациентом или врачом, чат-бот не будет собирать анамнез повторно. С момента начала работы сервиса более 270 тыс. москвичей внесли данные о личном анамнезе в электронную медкарту с помощью чат-бота.
Отмечается, что в основе чат-бота - алгоритмы, обученные на обезличенных сведениях электронных медицинских карт, информации из открытых справочников и медицинских баз данных. Для разработки сервиса привлекли практикующих врачей: они помогли выработать правила для системы искусственного интеллекта, составить перечень уточняющих вопросов для самых популярных симптомов, а также провести тестирование, чтобы дать обратную связь о его работе.
