Сотрудники Единого контактного центра Стройкомплекса начали работать на отечественном ПО
Единый контактный центр Стройкомплекса начал работать на базе нового программного обеспечения от отечественного разработчика. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента градостроительной политики города Москвы.
«В современных условиях переход на отечественное программное обеспечение позволит специалистам Центра оптимизировать работу, оперативно отвечать каждому заявителю и не пропускать ни одного входящего звонка», - отметил руководитель Департамента Сергей Лёвкин.
Программное обеспечение помогает при необходимости восстановить упущенные детали или сведения из диалога с клиентом, а руководителям проекта – оценить, соблюдены ли стандарты Центра по взаимодействию с клиентами, чтобы в дальнейшем корректировать скрипты консультаций.
Кроме того, интеллектуальная маршрутизация звонков сокращает время ожидания соединения со специалистом: система распределяет звонки в соответствии со статусом операторов, их присутствием на рабочем месте и готовностью обработать поступающий звонок.
Сергей Лёвкин напомнил, что Единый контактный центр создан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина в марте 2017 года как справочно-консультационная служба по вопросам в сфере строительства.
Кроме обращений через электроннуюпочту, у каждого москвича есть возможность:
- позвонить в Контакт-центр по телефону 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00;
- оформить заявку через электронную форму на портале СтроимПросто или на портале Стройкомплекса;
- записаться на консультацию в онлайн-формате на портале mos.ru.
