Лёвкин: Единый контакт-центр Стройкомплекса продолжит работу по принципу «одного окна»
Единый контактный центр Стройкомплекса создан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина как справочно-консультационная служба для предоставления актуальной информации по вопросам, относящимся к компетенции Стройкомплекса Москвы. Как рассказал руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин, в новом году специалисты продолжат работу с жителями и застройщиками по принципу «одного окна», обеспечивая оперативное взаимодействие между заявителями и органами исполнительной власти.
Сергей Лёвкин отметил, что с каждым годом в ЕКЦ поступает все больше запросов, находящихся одновременно в компетенции нескольких органов власти.
«Такие вопросы решить самостоятельно, быстро разобраться в процедурах и составить план действий не просто. Специалисты контакт-центра помогают в решении таких вопросов, – отметил руководитель Департамента. – Это стало возможным, благодаря отработанной схеме взаимодействия с профильными органами власти».
Лёвкин объяснил, что в 2022 году на базе Единого контактного центра Стройкомплекса было создано экспертное подразделение, одной из задач которого является представление комплексных услуг консультирования.
«Сотрудники экспертного подразделения оказывают консультирование о процедурах, документах, согласованиях, связанных со строительством в Москве. Под запрос они разрабатывают пошаговую инструкцию, в которой обозначена последовательность действий с указанием сроков прохождения каждого этапа, инстанций для обращения и перечня необходимых входящих и результирующих документов», – отметил Сергей Лёвкин.
Напомним, в 2022 году специалисты Единого контактного центра обработали более 30 тысяч обращений по широкому кругу вопросов градостроительного развития столицы. В их числе: консультирование о причинах отказа в приёме документов и предоставлении услуги, информирование о строительных проектах в Москве, изменениях в градостроительной сфере, а также решение вопросов, связанных с шумом или нарушениями на объектах капитального строительства.
