Москвичи более 75 тыс. раз обратились с вопросами в чат-бот центров госуслуг «Мои документы»
Чат-бот центров госуслуг, который начал работать два года назад, помог москвичам более 75 тыс. раз. Об этом сообщается на официальном сайте мэра и правительства Москвы.
«Пользователи сайта центров «Мои документы» более 75 тыс. раз обратились с вопросами к виртуальному ассистенту. Чат-бот заработал два года назад, с его помощью можно получить нужную информацию о госуслугах и дополнительных сервисах. Чаще всего жители столицы интересуются графиком работы офисов. Чтобы задать вопрос виртуальному помощнику, нужно кликнуть на синий значок в правом нижнем углу экрана компьютера. В открывшемся окне появится строка ввода, куда нужно написать обращение. Количество вопросов неограниченно. Этот способ избавляет от поиска информации на сайте вручную», - говорится в сообщении.
Отмечается, что чат-бот был разработан департаментом информационных технологий Москвы совместно с центрами госуслуг. Для ответов он использует базу с информационными материалами и статьями. Если поступает сложный запрос, его автоматически перенаправляют оператору службы поддержки портала mos.ru. Специалист удаленно подбирает необходимые сведения и направляет пользователю, а новая информация сохраняется в системе следующих ответов робота. Таким образом виртуальный помощник постоянно совершенствует свои знания и учится у сотрудников службы поддержки.
В московских офисах «Мои документы» сегодня можно получить более 280 государственных услуг. 99% из них предоставляют независимо от места регистрации заявителя. Районные центры госуслуг открыты ежедневно с 8:00 до 20:00, флагманские офисы и дворец госуслуг на ВДНХ - с 10:00 до 22:00.
