За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 миллиона звонков горожан
За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 миллиона звонков горожан. Голосовой помощник Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) Москвы за три года работы обработал более 7,5 млн звонков от жителей, сообщает телеканал "360" со ссылкой на официальный сайт мэра и правительства столицы. За январь - октябрь 2023 года искусственный интеллект принял более 3,5 млн звонков и сформировал около 400 тыс. заявок на вызов мастера. Голосовой помощник горячей линии ЕДЦ оказывает помощь жителям по более чем 100 разнообразным темам, включая отопление, уборку, освещение, ремонт лифтов и другие коммунальные вопросы. Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что голосовой помощник горячей линии постоянно совершенствуется и расширяет свои возможности. Если в 2020 году искусственный интеллект принимал звонки и формировал заявки только по вопросам подачи отопления, то сегодня его база знаний включает более 100 разнообразных тем. Количество принимаемых...
