Госслужащих обучат навыкам работы в сложных ситуациях
Госслужащих обучат навыкам работы в сложных ситуациях. Около 120 заявок на обучение по программе "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами" в 2016 году поступило в Московский государственный университет управления (МГУУ), сообщает Агентство "Москва". Благодаря программе, госслужащие могут улучшить навыки работы в сложных ситуациях, которые возникают в процессе работы с жителями или коллегами. В программу входит специальный тренинг, на котором обсуждаются причины негативных эмоциональных реакций, осваиваются методы работы с ними, отрабатываются техники сохранения доброжелательного настроя. Программа "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами" была запущена в прошлом году. Она рассчитана на 18 часов. Половину времени госслужащие занимаются дистанционно, половину - очно. МГУУ регулярно запускает новые программы дополнительного образования для московских чиновников. Ранее сообщалось, что в университете учат бороться со стрессом. Также МГУУ заявлял о разработке настольной...