Более 430 тысяч решений на портале «Добродел» обработали ГУСТ в этом году
:format(jpg)/articles/image/2023/12/sotrudniki-gust-vn0shhl_tMHOfDC.jpg)
Мнение местных жителей играет ключевую роль в деятельности команды Главного управления содержания территорий. Сотрудники этого управления активно принимают на рассмотрение предложения по улучшению уюта и комфорта общественных зон и дворов, а также стремятся оперативно и эффективно решать возникающие вопросы и замечания. Важно отметить, что существует несколько мест, где жители могут высказывать свои предложения, но многие предпочитают использовать портал «Добродел». Руководитель Главного управления содержания территорий, выступая в ранге министра, подчеркнула, что их специалисты всегда ориентируются на конечный результат при работе с обращениями. С начала текущего года было предоставлено 430 962 решения на портале «Добродел». Каждое изменение сезона привносило новые задачи. Например, в зимний период активные граждане чаще всего обращали внимание на несвоевременную уборку снега, о чем было сформировано более 10,8 тысяч ответов. Весной и летом основное внимание уделялось уходу за газонами, а осенью — работе уличного освещения, в результате чего было предоставлено 21,8 тысяч решений. Особенно важно отметить, что портал «Добродел» пользуется популярностью в различных муниципалитетах. В этом году самыми активными пользователями пользовались горожане из Одинцовского (решено более 31 тысячи обращений), Балашихи (29 037), Красногорска (26 809), Химок (25 630), Люберец и Мытищ (свыше 18 тысяч), Подольска (более 16 000), Королева (15 762), Пушкинского (14 777), Ленинского и Раменского (11 000). Команда Главного управления содержания территорий постоянно стремится предоставить максимально информативные ответы: они устанавливают сроки решения вопросов и прилагают фото- и видеоотчеты по результатам выполнения работы. Важно отметить, что эти подходы также применяются в городских округах. В 2023 году были организованы семинары по стратегии сокращения обращений граждан, а также проведены «мастер-классы» на местах, которые помогли оптимизировать работу с порталом специалистам муниципальных центров управления регионов, включая Чехов, Лобня, Химки, Ленинский и Балашиху. Важно отметить расширение функционала портала «Добродел» на текущем этапе, включая внедрение технологий искусственного интеллекта. Это помогает автоматически определить суть запроса, проанализировав прилагаемые фотографии или описания, и направить вопрос в работу ответственному ведомству.
