Количество жалоб в Банк России от жителей Камчатки снизилось на 13% за год
Банк России в прошлом году получил от жителей Камчатки 619 обращений с жалобами, это на 13% меньше, чем в 2022 году, сообщили агентству «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» в Отделением Центробанка по Камчатскому краю.
За счет снижения числа санкционных жалоб почти в три раза сократилось количество претензий к участникам рынка ценных бумаг. Более чем вдвое снизилось число заявлений на страховщиков, в том числе на 70% уменьшилось количество обращений, связанных с ОСАГО.
«Благодаря комплексу мер, принятых Банком России и страховыми компаниями, меньше поступало шаблонных запросов о проверке коэффициента бонус-малус. Как правило, эти обращения формировались не самими водителями, а посредниками за плату, при этом они касались общей проверки страховой истории заявителя, а не конкретных нарушений со стороны страховщиков. Напомню, граждане всегда имеют возможность проверить свой КБМ самостоятельно и бесплатно», — отметил заместитель управляющего Отделением Николай Рыбаков.
Почти вдвое выросло количество жалоб от клиентов микрофинансовых организаций, однако такие обращения зачастую тоже носили шаблонный характер. Люди поверили обещаниям псевдоэкспертов, которые предлагали уменьшить размер долга. С этим и были связаны просьбы граждан к регулятору провести проверку договоров займов на наличие переплат, навязанных страховок и дополнительных услуг. Как правило, указанные нарушения не подтверждались.
Значительно, с 51 до 63% от общего числа обращений, увеличилась доля жалоб на кредитные организации. Особенно часто в Банк России поступали обращения, связанные с потребительским кредитованием, их количество за год удвоилось. Камчатцы сообщали регулятору о проблемах с рассмотрениями их претензий банками, а также о трудностях с обслуживанием кредитов.
Направить жалобу или обращение в Банк России можно через Интернет-приемную. Кроме того, в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» можно задать вопрос специалистам регулятора.
