ЛЕТО – 2016

Нам пишут

Мы много говорим о курортной сфере и способах поднятия ее уровня. Также сами замечаем, что недорабатываем на многих участках, так как в большинстве своем не можем избавиться от выдуманного стереотипа: «мы не обслуживающая нация». Поэтому, построив кафе, гостиницу, гостевые дома, киоски, магазины, турагентства, обслуживающий персонал нередко разговаривает с клиентами, сохраняя каменное выражение лица. Вот и получается: вроде и деньги хотим заработать хорошие, но при этом не улыбаемся и не объясняем необходимое приезжим и гостям, а потом жалуемся на «нехватку клиентов».

Например, уличное бюро, где можно заказать экскурсии по городам, районам республики. Стайка отдыхающих долго выбирают туры и хочет узнать у работника более подробную информацию и стоимость.

«Там все написано», – звучит ответ. Гости начинают рассказывать, как относились к ним в Египте… «Вот и езжайте туда», – добавляет работник. Когда я спросил ее, почему она ответила так грубо, оказалось – ей жарко, а туристы слишком долго выбирали маршруты и много расспрашивали. Такому горе-оператору невдомек, что о ее поведении туристы будут рассуждать на кухнях и в социальных сетях. Тем самым она нанесла по сервису в Абхазии очередной негативный удар, потеряла клиентов и деньги.

Предлагаем статью, написанную человеком, проработавшим в сфере обслуживания, много поездившего по миру и многократно бывавшем в Абхазии, в том числе в последние годы.

На первый взгляд его предложения витают в облаках. На самом деле, мы еще не привыкли к таким формам и уровню сервиса. А научиться этому необходимо, так как конкуренция в сфере отдыха, курорта и туризма с каждым годом усиливается. Трудно поверить, но только одного моря, солнца и красот нашей природы для гостей Абхазии со временем может оказаться мало.

Юрий КУРАСКУА