Названы рекомендации по общению медиков и пациентов
Не рекомендовано использовать оценочные суждения или завуалированные оскорбления
Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения составил памятку общения с пациентами. Так, во время записи на прием сотрудникам медучреждений рекомендуется использовать речевые модули, чтобы правильно выстроить ответы на любые возражения и сформулировать преимущества того или иного предложения. Об этом сообщает «Российская газета».Не рекомендуется использовать любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления. К пациенту советуют обращаться по имени и на Вы. Следует избегать фраз "нет", "нельзя", "не получится", "невозможно", вместо них лучше употреблять "я предлагаю", "получится, только если...", "доктор принимает". То же самое касается и уменьшительно-ласкательных слов, таких как "минуточку", "звоночек", "договорчик", а также фраз "я не знаю", "ничего не можем сделать для Вас", "ничего не могу обещать".
Инициатива направлена на выстраивание бесконфликтных коммуникаций с уважительным отношением друг к другу, говорит сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев. "Важно, чтобы новые методологические рекомендации распространялись не только на работников кол-центров, но и всех медицинских сотрудников", - указывает он.
Ранее сообщалось, что кофе в определенных случаях может быть полезен для здоровья. Между тем некоторым категориям людей лучше воздержаться от его употребления.
