Что делать, если с банковской карты пропали деньги
Карта – это платежный инструмент, позволяющий пользоваться банковским счетом на расстоянии. При пользовании любым техническим средством могут случиться сбои и ошибки.
Это особенно обидно, когда в результате тратятся ваши деньги. Еще обиднее, когда доступом к счету завладели мошенники. Изучите инструкцию банка по пользованию картой внимательно и запомните правила поведения в экстренных ситуациях: Если со счета пропали деньги (в том числе при использовании онлайн-банка), вам необходимо: - Получить СМС-уведомление банка о списании средств без согласия клиента. - Заявить об этом в банк в течение суток. - Получить подтверждение банка о блокировке карты. - Получить равнозначную компенсацию за утраченные средства. - Получить ответ о выпуске новой карты. - Получить новую карту в банке, активировать карту, создать собственный ПИН-код. Банк в соответствии с законом несет обязанность в полном объеме возместить заемщику убытки, возникшие вследствие неправомерного (несанкционированного) списания денежных средств. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих банк от ответственности, лежит на банке как исполнителе услуг. Если прошла двойная оплата одной покупки в магазине, вам необходимо: - Получить СМС-уведомление банка о двойном списании средств за одну покупку. - Подать заявление в банк об отмене первой операции списания. - Получить подтверждение банка о возврате средств на счет. Если при оплате покупки магазин снял дополнительную сумму (комиссию), вам необходимо: - Получить СМС-уведомление банка о дополнительном списании средств за покупку. - Подать заявление в магазин о возврате комиссии. Данное заявление можно подать и через банк. - Получить подтверждение банка о возврате средств на счет. При обращении в банк по телефону, чтобы зафиксировать факт блокировки карты или иного заявления, следует обязательно выяснить номер обращения и имя сотрудника его принявшего. В этом случае банк будет нести ответственность перед клиентом за несвоевременную блокировку карты и совершение с ней несанкционированных действий. Если банк отказывается нести ответственность за несвоевременную блокировку карты и совершение с ней несанкционированных действий, обращайтесь в суд. Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
